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运营中心分仓管理流程 一、运营中心分仓管理流




作者:AG     发布时间:2020-04-05 12:54

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  运营中心分仓管理流程 一、运营中心分仓管理流程 加盟店有请购需求 (对象:加盟商) 接收加盟店请购需求(订单) (对象:总部客服) 判断客户类型 (总部客服) 系统下单以及审核订单 认货物 (总部客服) 异议处理 (总部客服) 确认款项 (总部客服) 整理销售报表 (总部客服) 安排发货 (运营中心店员) 客 户 确 运营中心货物请配 (总部客服) 二、运营中心分仓处理目标(管理目标出发) 1、 应收款项的合理管控 2、 防止每个运营中心店员流动性造成影响 3、 总部客服相对会更专业,在服务的培训以及效果比运营中心店员效率会高 4、 客户对接订单的统一性 运营中心店员与总部店员权限划分 1、 运营中心店员职责:接收订单打印订单,整理货物安排发货,通知总部客服发货情况 2、 总部客服:接收订单,处理订单,确认款项,通知运营中心发放货物,整理销售报表, 运营中心货物请配 3、 本周推行过程中会,运营中心的店员还需跟总部这边的客服交接清楚 三、系统操作流程 3.1 总部客服系统销售开单 3.2 运 营 中 心 保存草稿 店 员 打印 单据 安排发货 实际库存不足 无库存 通知总部客服按实际发货修改订单 库存编码不对 3.3 总部客服 3.4 运营中心客服 点审核过账 四、客户有系统的开单流程: 总 部 客 服 : 销售开单之后的处理流程重复 3.2 之后的流程即可 五、退货处理新规定 5.1 客服人员在收到厂房清单的 1 个工作之日必须要在系统录好退货单 5.2 退货信息反馈 提货通知厂房文员 退货清单的电子档必须要客户提供过来给到厂房文员 退货跟踪表

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